Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti CAFFE MAXX, s. r. o., so sídlom Boriny 1363/26, 929 01 Dunajská Streda, Slovenská republika, IČO: 36 76 54 49, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č: 19922/T, (ďalej len predávajúci) a kupujúceho (ďalej len kupujúci) pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.

2. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky sa Reklamačný poriadok stáva pre kupujúceho záväzným.

3. Reklamačný poriadok je verejne prístupný na internetovej stránke www.beautycentrumds.sk a v sídle predávajúceho na adrese Ul. Istvána Gyurcsóa 8943/40, 929 01 Dunajská Streda.

4. Reklamácie uplatňuje kupujúci písomne na adrese prevádzky predávajúceho: CAFFE MAXX, s. r. o., na adrese Ul. Istvána Gyurcsóa 8943/40, 929 01 Dunajská Streda, v súlade s týmto Reklamačným poriadkom, najmä s jeho čl. III.

II. Kontrola tovaru po prevzatí

1. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať obal, v ktorom je tovar zabalený. V prípade poškodenia obalu je kupujúci povinný na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom protokol o zistených vadách, spôsobených počas prepravy. Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek poškodenému obalu, predávajúci neuzná prípadné reklamácie.

2. Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

3. Ak kupujúci zistí poškodenie alebo neúplnosť tovaru podľa bodu 2 tohto článku Reklamačného poriadku, je povinný do 2 pracovných dní odo dňa prevzatia zásielky uplatniť takúto reklamáciu u predávajúceho, inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez vád. Ak tak kupujúci neurobí, reklamácie z tohto dôvodu nebudú predávajúcim uznané. Postup uplatnenia reklamácie je uvedený v čl. III. tohto Reklamačného poriadku.

III. Storno – formulár na výmenu a reklamáciu tovaru (kliknutím stiahnete)

1. Kupujúci je povinný vyplniť STORNO – formulár na výmenu a reklamáciu tovaru v prípade:

• odstúpenia od kúpnej zmluvy do 15 dní odo dňa dodania tovaru: Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 15 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Kupujúci v tomto prípade neuhrádza manipulačný poplatok. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci len vtedy, ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.

• vrátenia chybne dodaného tovaru: Ak kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, nezodpovedá tovaru, ktorý prevzal, má právo vrátiť tovar do 15 dní odo dňa jeho prevzatia. Kupujúci neuhrádza žiadny manipulačný poplatok.

• výmeny tovaru z dôvodu nevyhovujúcej veľkosti: Kupujúci môže vrátiť tovar a požadovať výmenu za inú veľkosť do 15 dní odo dňa prevzatia. Výmena je možná len podľa skladových zásob. Ak nie je možná, postupuje sa ako pri odstúpení od zmluvy. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

• reklamácie vady tovaru – viď článok IV.

2. Postup pri stornovaní / výmene / reklamácii:

• kupujúci vyplní formulár s údajmi: číslo objednávky, dátum prevzatia, osobné údaje, e-mail, adresa, opis tovaru, bankové údaje, dátum, miesto a podpis;

• priloží originál dokladu o kúpe a tovar v pôvodnom balení;

• ak formulár nie je kompletný, predávajúci vyzve na doplnenie;

• ak kupujúci nereaguje do 3 dní, predávajúci môže reklamáciu ukončiť;

• tovar musí byť kompletný, nepoužitý a nepoškodený;

• zasiela sa na adresu sídla predávajúceho (bez dobierky);

• vrátená suma (mínus poplatky) bude odoslaná do 7 dní od prijatia kompletných dokumentov.

IV. Reklamácia tovaru

1. Záručná lehota je 12 mesiacov odo dňa odovzdania tovaru.

2. Faktúra slúži ako záručný list a dodací list.

3. Reklamovať možno iba tovar zakúpený v e-shope beautycentrumds.sk, uhradený v plnej výške.

4. Kupujúci je povinný vo formulári presne opísať chybu.

5. Za chybu sa nepovažujú zmeny spôsobené opotrebením, nesprávnym používaním alebo poškodením.

6. Oprávnená reklamácia je bezplatná.

7. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru uhrádza kupujúci.

8. Predávajúci musí reklamáciu vybaviť ihneď, najneskôr do 30 dní.

9. Ak reklamáciu neuzná do 3 dní, musí zaslať tovar na odborné posúdenie.

10. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci potvrdenie e-mailom.

11. O vybavení reklamácie informuje písomne do 30 dní.

V. Záverečné ustanovenia

1. Komunikácia prebieha primárne e-mailom, kupujúci musí uvádzať funkčnú e-mailovú adresu.

2. Záväzný e-mail predávajúceho: info@beautycentrumds.sk.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tento Reklamačný poriadok.

4. Zmeny sú záväzné dňom ich zverejnenia na moyrashop.sk.

V Dunajskej Strede, dňa 1.10.2025
CAFFE MAXX, s.r.o.
prevádzkovateľ e-shopu beautycentrumds.sk